Centrum serwisowe +48 510 088 644
Usługi handlowe +48 570 140 055
Zapewniamy kompleksowe wsparcie klienta w zakresie serwisu, zarządzania i konserwacji szeroko pojętej infrastruktury informatycznej.
Specjalizujemy się w usługach serwisowych i instalacyjnych na miejscu u klienta.
Naszym celem jest zapewnienie bezpieczeństwa i ciągłości pracy urządzeń i systemów tak aby nasi klienci mogli skupić się na rozwijaniu swojego biznesu.
Realizujemy usługi serwisowe od 2004 roku. Wspieramy naszych klientów na każdym etapie współpracy. Przez prawie 20 lat zrealizowaliśmy setki wymagających projektów, wykonaliśmy setki tysięcy napraw u klienta. Jesteśmy zawsze tam, gdzie potrzebują tego klienci. Nieustannie poszerzamy swoje kompetencje, aby oferować usługi na najwyższym poziomie.
Oferujemy dostarczanie rozwiązań, usług utrzymaniowych oraz szeroko pojętego serwisu urządzeń informatycznych. Dzięki umowom i autoryzacjom największych producentów, wykorzystujemy najnowsze technologie wspierające biznes naszych klientów. Posiadamy kompetencje instalacyjne oraz elektryczne. Współpracujemy z siecią partnerów tak, aby zaoferować naszym klientom prawdziwie kompletne usługi.
Pracuje dla nas zespół ponad 170 osób. Większość z nich to wysoko wykwalifikowani i doświadczeni informatycy. Obsługujemy przede wszystkim klientów o rozproszonej strukturze – firmy wielooddziałowe, sieci sklepowe, ale również mniejsze firmy lokalne. Każdy klient jest dla nas tak samo ważny, a każda naprawa wyjątkowo istotna.
Posiadamy pełną ofertę sprzętu i oprogramowania. Zachęcamy do skontaktowania się z naszym działem handlowym, który zaproponuje najbardziej odpowiednie rozwiązanie. Dostawa sprzętu możliwa jest na terenie całej Polski, oferujemy również opiekę serwisową oraz szkolenia dla nowych użytkowników.
Nieodłącznym elementem naszej działalności serwisowej jest handlowe wsparcie działów IT:
zapewniamy fachowe doradztwo w zakresie doboru rozwiązań, sprzętu i oprogramowania, oferujemy produkty m.in.: Fujitsu, Hewlett Packard, Dell, IBM, Cisco, Lenovo, Microsoft, FortiGate, Sensmax, Stormshield. Na życzenie klienta dostarczymy dowolny sprzęt, zapewniamy dostawy materiałów eksploatacyjnych.
Dajemy Ci nasze umiejętności, obszerną wiedzę i pełne zaangażowanie…
Analiza
Etap zamówienia
Zgłoszenie problemu na Helpdesk
Analiza problemu przez koordynatora
Wysyłka sprzętu do lokalnego magazynu
Kontakt z klientem przed realizacją
Rozwiązanie problemu OnSite
Potwierdzenie zakończenia prac przez klienta
Jest wiele firm które posiadają podobne umiejętności, niewiele jest za to takich które mogą realizować zadania z taką samą jakością na terenie całej Polski.
Posiadanie jednego partnera który sprzedaje oraz serwisuje urządzenia jest bardzo wygodne, optymalizuje czas oraz koszty.
Nie boimy się nowych zadań, mamy wielu kreatywnych oraz ambitnych pracowników. Czekamy na nowe wyzwania - tak właśnie postrzegamy naszą pracę, jako pomaganie naszym partnerom.
Nie jesteśmy korporacją, potrafimy działać szybko i zwinnie. Jeżeli jest taka potrzeba to np. w krótkim czasie możemy przygotować ofertę.
Nasi technicy to wyjątkowi ludzie na których zawsze można polegać.
W porozumieniu z klientem uzgadniamy zakres wykonywanych czynności, oraz terminy rozwiązania poszczególnych incydentów. W zależności od kategorii usterki możemy zagwarantować naprawę nawet w ciągu 2 godzin od zgłoszenia. Standardem dla nas są naprawy wykonywane w 4 godziny lub na następny dzień roboczy. Według naszej filozofii, czas naprawy, to jest czas doprowadzenia urządzenia do pełnej sprawności lub podstawienie urządzenia zastępczego.
Skontaktuj się z nami
Posiadamy zespól 150 wykwalfikowanych techników na terenie Polski, Czech i Słowacji.
Tak złożony zespół specjalistów pozwala na efektywną obsługę klientów o nawet bardzo rozproszonej strukturze.
Zespól złożony jest z najwyższej klasy specjalistów w trosce o dobro Twoje i Twojej firmy.
Tradycyjne paragony w formie papierowej będą stopniowo ustępować miejsca wersji elektronicznej, czyli e-paragonom. W tym artykule przyjrzymy się bliżej jaki wpływ niosą za sobą e-paragony dla branży retail oraz co się zmieni od września 2023 r. Co to są e-paragony? E-paragony to elektroniczne odpowiedniki tradycyjnych paragonów w formie papierowej. Zamiast otrzymywać fizyczny wydruk, konsument otrzymuje […]
Zdalny monitoring temperatury i wilgotności.
Od wielu lat współpracujemy z firmą ALIBABA Centrum Serwisowe Sp. z o.o. z Łodzi. Jako partner zapewnia nam kompleksową i rzetelną obsługę. Wdrożyliśmy wspólnie szereg rozwiązań które poprawiły funkcjonowanie naszej organizacji. Na co dzień korzystamy z pomocy technicznej która pozwala na nieprzerwaną i stabilną pracę naszych pracowników.
Jesteśmy bardzo zadowoleni z przebiegu współpracy, sprawności działania oraz dobrej komunikacji z pracownikami firmy ALIBABA Centrum Serwisowe Sp. z o.o. Polecamy ich jako profesjonalnego partnera z doświadczeniem i ciekawymi pomysłami, który zawsze rzetelnie podchodzi do powierzonych projektów.
W ramach współpracy ALIBABA Centrum Serwisowe Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, ul. Św. Teresy 91.realizuje serwis urządzeń do wydawania paczek.
Nie posiadamy zastrzeżeń do profesjonalizmu i każdego innego aspektu działalności którą wykonuje na rzecz naszej firmy ALIBABA Centrum Serwisowe Sp. z o.o.
Wyróżnikiem przedsiębiorstwa jest dodatkowo fakt że w obsłudze klienta wykazuje ogromną uczciwość i indywidualne podejście do każdego przypadku. Oferta firmy jest godna polecenia. Dzięki szerokiemu pakietowi możliwości przedsiębiorstwo jest w stanie zaspokoić potrzeby wielu różnych klientów.
Z firmą ALIBABA Centrum Serwisowe Sp. z o.o. z siedziba ul. Łódzka 27/29, 95-050 Konstantynów Łódzki współpracujemy od kilku lat. Uważamy że wszelkie czynności, związane z serwisem produkowanych przez naszą firmę urządzeń, są wykonywane z należytą starannością, dbałością i fachowością.
Na szczególną uwagę zasługują:
Jakość świadczonych usług w pełni nas satysfakcjonuje do powoduje że możemy z pełną odpowiedzialnością polecić usługi ALIBABA Centrum Serwisowe Sp. z o.o.
• DELL – komputery PC, Serwery i Macierze
• HP - komputery PC
• ELZAB – Urządzenia fiskalne
• POSNET – Urządzenia fiskalne
• NOVITUS – Urządzenia fiskalne
Czas reakcji lub naprawy dobierany jest indywidualnie do każdego projektu. Część urządzeń wymaga interwencji błyskawicznej np. Serwery. Inne jak np. automaty do wydawania różnych towarów posiadają kilkudniowy czas SLA. Minimalny czas reakcji to 4 godziny od przyjęcia zgłoszenia. Należy rozgraniczyć czas naprawy od czasu reakcji, to dwa zupełnie inne parametry. Naprawa oznacza usunięcie awarii i przywrócenie sprawności.
Tak posiadamy zespół ludzi którzy na bieżąco przyjmują zgłoszenia, dokonują kwalifikacji i rozwiązują problemy które można załatwić zdalnie. W różnych projektach pełnimy różne rolę. Często klienci posiadają włąsne zespoły, my jesteśmy w takim przypadku serwisem terenowym.
Posiadamy system zgłoszeniowy SDesk - https://sdesk.alibaba.pl/ za pomocą którego każdy klient z którym mamy podpisaną umowę może zgłosić awarię. Dodatkowo zgłoszenia przyjmowane są drogą e-mailową oraz telefonicznie.
Posiadamy sieć oddziałów i serwisantów którzy pracują na terenie całej Polski, Czech oraz Słowacji. Usługi świadczone są na tym samym poziomie, z tym samym czasem SLA w każdym miejscu.
Wsłuchujemy się w głos naszych Klientów, a każde rozwiązanie jest dopasowane do ich potrzeb.
